A política de devolução é um aspecto crucial para qualquer comércio eletrônico que busca oferecer um excelente serviço ao cliente. Comprar pela internet pode ser uma ótima opção para muitas pessoas, mas é importante ter em mente que a experiência de compra não acaba na hora do pagamento. Na verdade, é fundamental que o cliente se sinta seguro e confiante em devolver o produto caso haja necessidade.
Por isso, elaboramos uma política de devolução justa e transparente, que atenda às necessidades dos nossos clientes e mantenha a qualidade dos nossos serviços. Confira abaixo as principais diretrizes:
Prazo para devolução: O cliente tem direito a devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, sem precisar justificar o motivo da devolução. Após esse prazo, a devolução estará sujeita a análise e poderá ser recusada.
Condições para devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham. Não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de uso, danificados, sem a embalagem original ou sem todos os acessórios.
Forma de devolução: O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a devolução do produto. O processo de devolução será informado ao cliente e poderá ser feito por meio de postagem em agência dos correios ou coleta do produto no endereço de entrega. O valor do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
Restituição do valor: Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, a restituição do valor será feita em até 10 (dez) dias úteis. O valor devolvido será o mesmo do momento da compra, incluindo o valor do frete, caso o produto tenha sido entregue com frete grátis. Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será restituído.
Trocas: Caso o cliente deseje fazer a troca do produto por outro, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para verificar a disponibilidade do produto desejado. O processo de troca seguirá as mesmas diretrizes da política de devolução.
Essa política de devolução visa garantir a satisfação do cliente, a transparência do processo de compra e a qualidade dos nossos serviços. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a solicitações especiais.
